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廈門(mén)市思明區(qū)嘉禾路285號(hào)臺(tái)亞大廈B座1203室
服務(wù)保證
我們會(huì)詳細(xì)了解和分析客戶的不同需求, 為每一位客戶量身定做最符合他們自身特點(diǎn)的技術(shù)方案。從需求調(diào)研、系統(tǒng)安裝、試運(yùn)行、驗(yàn)收到正式運(yùn)行以及售后服務(wù), 在工程的每一階段, 我們都會(huì)為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)方案。
我們有規(guī)范和嚴(yán)格的服務(wù)管理和監(jiān)督體系。對(duì)于所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù), 全程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理。同時(shí), 服務(wù)的過(guò)程中, 我們也會(huì)毫無(wú)保留地將我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給客戶, 幫客戶培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍。
憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的管理和靈活的合作方式, 我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)并值得信賴(lài)的技術(shù)服務(wù), 以保護(hù)系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行, 保護(hù)客戶的投資。
1、技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容
電話支持（響應(yīng)時(shí)間：工作日，20分鐘內(nèi)）:
我們?cè)诮拥侥车乜蛻舻募夹g(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后, 將立即以電話方式同客戶取得聯(lián)系, 了解系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況, 并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題, 對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng), 并將通知客戶該問(wèn)題的預(yù)計(jì)解決時(shí)間。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（響應(yīng)時(shí)間：工作日，24小時(shí)內(nèi)）:
我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出詳細(xì)的分析報(bào)告, 以便于客戶服務(wù)中心分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài), 總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。 同時(shí)隨時(shí)發(fā)布對(duì)各種故障的解決處理方法與步驟, 以利于各地客戶及時(shí)解決問(wèn)題和提高應(yīng)對(duì)能力。
軟件版本升級(jí)與增強(qiáng):
在服務(wù)期內(nèi), 我們對(duì)所提供的所有軟件產(chǎn)品提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。其升級(jí)和增強(qiáng)版本可能包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。同時(shí), 還將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試, 以保證系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中的正常使用。
定期回訪及巡檢:
當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后, 我們安排工程師每個(gè)月定期回訪、拜訪各級(jí)客戶, 隨時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,預(yù)防故障的發(fā)生, 同時(shí)對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng), 此過(guò)程將持續(xù) 12 個(gè)月。
后期技術(shù)培訓(xùn):
本系統(tǒng)相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展迅速, 新問(wèn)題、新產(chǎn)品、新概念不斷涌現(xiàn), 為了及時(shí)鞏固和更新客戶各級(jí)管理人員的技術(shù)知識(shí), 我們將在統(tǒng)一規(guī)劃下, 向客戶提供后期技術(shù)培訓(xùn), 為客戶培養(yǎng)一支水平不斷提高、人員穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的監(jiān)督:
我們和硬件供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù), 同時(shí), 我們內(nèi)部設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)督部門(mén), 對(duì)我們的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督, 并接受客戶的投訴。
2、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制
我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù), 執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制, 如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況, 可以直接反饋到公司。公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)配, 直至圓滿解決問(wèn)題。
我們有規(guī)范和嚴(yán)格的服務(wù)管理和監(jiān)督體系。對(duì)于所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù), 全程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理。同時(shí), 服務(wù)的過(guò)程中, 我們也會(huì)毫無(wú)保留地將我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給客戶, 幫客戶培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍。
憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的管理和靈活的合作方式, 我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)并值得信賴(lài)的技術(shù)服務(wù), 以保護(hù)系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行, 保護(hù)客戶的投資。
1、技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容
電話支持（響應(yīng)時(shí)間：工作日，20分鐘內(nèi)）:
我們?cè)诮拥侥车乜蛻舻募夹g(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后, 將立即以電話方式同客戶取得聯(lián)系, 了解系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況, 并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題, 對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng), 并將通知客戶該問(wèn)題的預(yù)計(jì)解決時(shí)間。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（響應(yīng)時(shí)間：工作日，24小時(shí)內(nèi)）:
對(duì)于需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解診斷、解決的問(wèn)題, 我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng), 并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能處理的設(shè)備部件, 將視情況決定更換或帶回公司修理。對(duì)于每一起系統(tǒng)設(shè)備故障, 我們都承諾徹底解決, 并且要求工程師在故障解決之后才能撤離現(xiàn)場(chǎng)。
一旦設(shè)備發(fā)生故障, 我們將及時(shí)從中心的備品備件庫(kù)中為用戶提供備件(可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品), 以替換損壞的設(shè)備; 若中心的備品備件庫(kù)缺少同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品, 本公司將馬上安排生產(chǎn)功能相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行替用, 保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出詳細(xì)的分析報(bào)告, 以便于客戶服務(wù)中心分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài), 總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。 同時(shí)隨時(shí)發(fā)布對(duì)各種故障的解決處理方法與步驟, 以利于各地客戶及時(shí)解決問(wèn)題和提高應(yīng)對(duì)能力。
軟件版本升級(jí)與增強(qiáng):
在服務(wù)期內(nèi), 我們對(duì)所提供的所有軟件產(chǎn)品提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。其升級(jí)和增強(qiáng)版本可能包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。同時(shí), 還將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試, 以保證系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中的正常使用。
定期回訪及巡檢:
當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后, 我們安排工程師每個(gè)月定期回訪、拜訪各級(jí)客戶, 隨時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,預(yù)防故障的發(fā)生, 同時(shí)對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng), 此過(guò)程將持續(xù) 12 個(gè)月。
后期技術(shù)培訓(xùn):
本系統(tǒng)相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展迅速, 新問(wèn)題、新產(chǎn)品、新概念不斷涌現(xiàn), 為了及時(shí)鞏固和更新客戶各級(jí)管理人員的技術(shù)知識(shí), 我們將在統(tǒng)一規(guī)劃下, 向客戶提供后期技術(shù)培訓(xùn), 為客戶培養(yǎng)一支水平不斷提高、人員穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的監(jiān)督:
我們和硬件供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù), 同時(shí), 我們內(nèi)部設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)督部門(mén), 對(duì)我們的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督, 并接受客戶的投訴。
2、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制
我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù), 執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制, 如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況, 可以直接反饋到公司。公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)配, 直至圓滿解決問(wèn)題。